On ne pilote pas une fusée avec le compteur de vitesse d’une voiture. Pourtant, c’est exactement ce que font beaucoup d’entreprises quand elles évaluent leurs produits uniquement à travers des KPIs. Les chiffres rassurent : ils donnent une impression de maîtrise et de rigueur. Mais derrière cette précision apparente se cache un danger silencieux : …





